Dúvidas Frequentes | FAQ

Preciso fazer o cadastro antes de comprar?
R: Apenas é necessário fazer o cadastro antes da navegação para a compra por atacado. É necessário incluir o CNPJ e inscrição estadual para todas as compras por atacado. Para a compra no varejo, somente será necessário o cadastro no momento efetivo da compra.

Posso comprar mais de um produto na mesma compra?
R: Sim. O Gironobrás possui um sistema de Split completo, você poderá adquirir produtos de diferentes fabricantes e o sistema fará o cálculo de frete separado por produto bem como fará a separação dos valores e você pagará em uma fatura única, podendo optar por diversas formas de pagamento, à vista ou parcelado.

O frete é calculado por produto?
R: Sim, o cálculo de frete é calculado por produto quando da seleção de cada produto desejado.

Como verifico o prazo de entrega?
R: Você receberá um e-mail a cada atualização do status do seu pedido. Além disso, você pode consultar a sua compra sempre que desejar, basta acessar Meu Cadastro/Entrar e verificar Minhas Compras.

Como o Gironobrás utiliza os correios é possível verificar o rastreio de seu produtos, para isto entre em Minhas Compras, selecione o pedido e veja o status de entrega de seu produto e verifique se o número de rastreamento, já está disponível.

Como vejo o valor do frete de cada produto?
R: Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto no campo "Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua Região " considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

O Gironobrás entrega em todo o Brasil?
R: Sim, o 
Gironobrás realiza entrega em todo o território nacional através dos Correios.

Como posso trocar ou devolver um produto?
R: Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

1.º - à descrição e ficha técnica do produto;

 

2.º - à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

Posso recusar uma Entrega?
R: No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

1º. Produto avariado no transporte;

2º. Embalagem violada;

3º. Acessórios ou itens faltantes;

4º. Produto em desacordo com o pedido;

5º. Falta do documento fiscal ou discrepância entre o que foi comprado e o produto entregue.

Quer falar com a Gironobrás: Acesse nosso SAC!